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铜仁汽修厂:客户从不接受到信任,只需这几步!

发布日期:2019-09-03 19:23:14  作者:车店长  来源:铜仁汽修厂  访问量:44

[导读]:当车主将车子交到门店后,为了方便车主随时了解车子维修状况,可通过配备的汽车维修管理软件,告知车主关注门店微信公众号,可随时了解汽车维修进展。当车子修好...

  很多汽修厂在做活动的时候,都容易犯这样的错:将自己的视角,客观的看作是客户的视角。就好比你开了一辆白色的汽车,在马路上行驶的时候会发现,路上白色的汽车特别多。自己认可的事情,就觉得其他人?#19981;?#35748;可,其?#30340;?#35748;可这?#20013;?#20026;的也许只有少数。作为一家汽修厂的管理者,我们不能只站在主观的角度看待事物,而是应该站在客户的角度看待这件事情,只?#24515;?#22815;符合客户需求的活动,才是成功的营销活动。

  门店在与客户接触时,可分为4个不同的阶段:选择前、选择时、消费时、消费后。不同的阶段,我们应该提供相应的服务,才能这批客户成为门店的“忠实粉”。

  一、选择前


铜仁汽修厂:客户从不接受到信任,只需这几步!1


  客户在选择这家汽修厂之前,并不知道这家门店,可能是通过广告、宣传单或者听朋友介绍,才了解这里有一家汽修厂。在此之前,客户还没有对我们产生信任。这一时期的客户,存在两种特性?#22909;?#28982;和遗忘。所以我们在为客户介绍服务项目时,需要帮助他们克服这两种特性。

  1.茫然

  很多客户发现这里有一家汽修厂的时候,并不是特意的找到这家门店,而是在偶然的情况下才知道这里有一家门店,当真有需求的时候,未必就想得起这里有一家汽修厂。发送优惠券,消费500立减100元等,向客户提供与他们利益相关的东西,激发他们对产品需求的本能?#20174;Γ?#25165;能在他们有需求的时候,帮助他们从茫然中唤?#36873;?br/>
  2.遗忘

  不知道这件东西有啥用,我们会百度一下;吃火锅上火了,我们首?#35748;?#21040;的是加多宝;困了累了,喝红牛……为什么会出现这样的情况?这是因为广告曝光效应发生了作用。

  日常生活中我们大量接受某一产品的广告,见的越多印象就越深刻,对它的好感度?#19981;?#19981;断加强,即使它没有任何?#24471;鰨?#20320;?#19981;?#35273;得它好。但作为汽车维修厂,我们没必要在全国?#27573;?#20869;打广告,以铜仁为例,我们可以在该地区内铺设广告,在一定地区?#27573;?#20869;形成广告影响力即可。

  二、选择时


铜仁汽修厂:客户从不接受到信任,只需这几步!2


  当客户的汽车无法正常启动时,他走进汽修厂,这个时候客户在选择门店时,会遇到两个问题:

  1、是否符合需求。将车子故障情况告知门店,根据门店的诊断情况,判断这家门店是否?#31185;祝?#21487;否解决车子故障问题。

  2、是否决定消费。当门店将报价告知车主,车主是否会因为这个价格和需要做的维修项目,而决定是否在这里消费。

  三、消费时


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  当我们提供的服务和价格都符合车主预期时,他就成为了门店的客户。这时我们需要做的,就是带给客户良好的体验,增加客户粘度,让这个客户成为我们的忠实客户。

  就像我们向女朋友求婚,得买钻戒吧。钻戒价格不菲,那么女朋友到底是嫁给我,还是嫁给钻戒呢?这点不能明说。因为钻戒的价值就在于它很贵,只有贵的东西才能证明你足够爱我,舍得为?#19968;?#38065;。其实这也是体验的一种。

  提高门店的服务质量可以从多个方面着手。

  当客户进门时,可以亲切地称呼客户?#21644;?#22823;哥,你来了!李大姐,好久不见!并随手端上一杯水。当车主将车子交到门店后,为了方便车主随时了解车子维修状况,可通过配备的汽车维修管理软件,告知车主关注门店微信公众号,可随时了解汽车维修进展。当车子修好,通过汽修管理软件第一时间发送短信给客户,可以来取车了……

  当管理者觉得门店服务没问题,但是客户觉得不好时,这并非是客户那边出现了问题,是因为门店服务真的出现了问题。只有当管理者觉得门店服务好,客户也觉得好时,提供的服务质量才是真的好。

  四、消费后


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  当客户在门店消费后,获得了良好的体验,那么他就很容易成为门店的传播者。为了刺激客户主动传播,我们可以通过一些活动,带动客户的积极性。

  例如老客户带新客户到店消费,老客户和新客户都可获得免费洗车或100元代金券。当然,这里是举个例子,具体老带新活动,门店还需要根据实?#26159;?#20917;来定。

  客户从不接受到信任,只需这几步,也就是这几步,决定着客户是否会成为我们的忠实客户。

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铜仁汽修厂阿银:客户不怕你考虑自己的利益,但他怕你不考虑到他的利益,钱给了,车没修好,那就是大事了(2019-09-03 19:35:10)

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